お客様より寄せられた質問をまとめました。
メールや電話でお問い合わせくださる前にチェックすれば、疑問が解決するかもしれません
■商品について
Q:商品の持ち込みは可能ですか?
A:持ち込み商品の加工は承っておりません。
Q:掲載されていない商品、カラーなどで制作出来ますか?
A:商品によっては対応出来るものもございます。
一度フォームよりお問い合わせください。
■デザインについて
Q:有名人やアニメの画像、企業のロゴなどを使ってもいいですか?
A:著作権、肖像権、商標権、パブリシティ権等に触れるデザインについては加工を承ることが出来ません。
Q:画像の背景を切り取りたい
A:アプリやスマートフォンの機能を使って画像の切り抜きが可能です。
ご自身での対応が難しい場合は、安心デザインサポートサービスをご利用ください。
■商品について
Q:同じものを作りたいのですが?
A:改めて商品をお選び頂き、ご注文いただくか、マイページにある追加フォームよりご依頼ください。
Q:データ色と実際の仕上がりの色目が違う
A:入稿デザインはモニタ上ではRGB(光の三原則)で表示されるのですが、実際のプリントは(CMYK)で行います。
色の表現方法が異なるため、変換した際に色の明度が落ちてしまう原則が前提としてございます。
加工方法、商品によって色ブレの具合は異なりますが、加工の性質上、避けられない物となりますので、ご注文の際は予めご了承お願い致します。
商品の変更・交換・キャンセルについて
Q:製作中の商品に追加や変更は可能でしょうか?
A:ご注文後にお客様の都合による注文内容の変更等は対応致しかねます。 ご注文の際は、商品、デザイン、数量、納期など、ご注文内容を十分にご確認の上、ご注文をお願いいたします。
Q:頼んだものと全然違うものが届いた?
A:確認させていただきますので、お手数ですがフォームに詳細をお願いいたします。
画像をアップロード頂けますとすぐに確認、対応が可能となりますのでご協力頂けますと幸いです。
色味が思っていたものと異なるなど、加工の性質上、避けられない物につきましては対応致しかねますので予めご了承お願いいたします。
発送について
Q:別々の注文を一つにまとめて発送して欲しい。
A:複数回に分けてご注文いただいた後の同梱発送は生産管理の都合上、対応致しかねます。
複数の商品をご注文予定の場合は、同一注文として同じカート内でお買い物を続けて下さい。
ご注文を複数に分けてされた場合、金額によっては各注文ごとに送料等が発生いたしますので、商品の種類・数量・サイズを十分にご確認の上、ご注文に漏れが無いようご注意ください。
Q:一つの注文で発送先を2箇所に発送することは出来ますか?
A:1つの注文につき、発送先は1箇所になります。
別々のところにお届けの場合は、それぞれ別々にご注文お願いいたします。
Q:注文した商品の発送予定日を前倒ししてほしい。
A:商品仕入れ、加工に必要な時間を加味した上で最短の納期を提示しておりますので、ご注文後の納期の前倒しのご依頼を承ることが出来ません。
ご注文の際は到着予定日(目安)の確認をお願い致します。
■請求書・納品書・領収書について
A:請求書・納品書、領収書がほしい
Q:商品の発送完了メールに、請求書・納品書、領収書が出力可能なリンクがございますので、そちらをクリックしてください。
納品書、領収書については発送完了後、マイページのご注文リストからも出力が可能になります。
※領収書の出力は1回のみになりますのでご注意ください。
A:インボイス対応の書類がほしい
Q:商品の発送完了メールから、インボイス制度に対応した請求書の発行が可能です。